Рынок недвижимости оказался не готов к проведению сделок онлайн во время карантина. Пока все виды сделок с жильем в режим онлайн перевести не получится

Ситуация с распространением коронавирусной инфекции и режим самоизоляции вынудил девелоперов, риелторов и покупателей перейти на сделки в режиме онлайн. Однако рынок сегодня не полностью готов к такому переходу, некоторые сделки невозможно провести без поездок в банк, встречи с нотариусом или визита в офис продаж застройщика.

Рассказываем, с какими трудностями сталкиваются участники рынка недвижимости при таких сделках и почему сегодня нельзя полностью перейти на продажу первичного и вторичного жилья онлайн.

Переход в онлайн

Последние несколько лет отмечалась тенденция к активной цифровизации банков, застройщиков и риелторов. Участники рынка недвижимости внедряют различные клиентские сервисы, которые позволяют покупателю минимизировать встречи в режиме офлайн. Ситуация с распространением COVID-19 ускорит развитие различных онлайн-сервисов в сфере недвижимости и в первую очередь проведение сделок с жильем, считают опрошенные редакцией «РБК-Недвижимость» эксперты.

По результатам первой недели самоизоляции и закрытия офисов продаж девелоперов, риелторских агентств участники рынка столичного жилья отмечали значительный рост трафика на сайтах компаний, промостраницах жилых комплексов, риелторских агентств, а также различных онлайн-сервисах объявлений о продаже недвижимости.

Застройщики и риелторы сегодня активно запускают различные возможности проведения видеоконсультаций и других онлайн-сервисов общения с клиентами. Подобрать квартиру, ознакомиться с проектом, посмотреть презентации и все разрешительные документы можно на сайтах девелоперов или промосайтах жилых комплексов.

Большинство как застройщиков, так и агентств недвижимости подготовились заранее к такому развитию событий. Те, кто не успел до введения режима самоизоляции перейти в режим онлайн, сегодня активно подключают технические возможностями для выбора и покупки квартиры, чтобы не оказаться полностью отрезанными от своих потенциальных клиентов и сделок.

Почему все сделки пока нельзя перевести в онлайн

Несмотря на старания участников рынка перевести продажи в онлайн, электронные сделки пока не могут полностью заменить привычный формат работы. На некоторых этапах требуются поездки в различные офисы. В первую очередь, застройщики и риелторы отмечают, что чаще всего клиентам приходится посещать офисы банков, которые сегодня еще не полностью готовы перейти в онлайн.

Основной проблемой, по мнению девелоперов и риелторов, сегодня является идентификация клиента при открытии эскроу-счета клиента в рамках 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Без личного визита в банк эта операция невозможна. Сделки в рамках ДДУ по старым правилам сегодня можно полностью повести в режиме онлайн, говорит директор по продажам ГК «Инград» Константин Тюленев.

Единственной точкой внешнего контакта при оформлении ипотеки в группе ПИК пока остается подписание кредитного договора в банке, говорит вице-президент, директор департамента продаж ПИК Геннадий Россо. По его словам, это условие прописано в требованиях законодательства, но в компании уже обсуждают с банками возможность изменения данного пункта и перевода ипотечных сделок в онлайн на 100%.

«Ипотечный кредит и ДДУ без эскроу накладывает необходимость посещения банка. Если квартира покупается через эскроу-счет, то необходимо будет приехать в банк дважды. Если сделка сложная, проводится с привлечением ипотеки, материнского капитала и эскроу, если используется услуга трейд-ин, то нужно будет посетить четыре-пять разных офисов. К сожалению, банки пока не готовы к дистанционным сделкам», — говорит управляющий директор группы «Самолет» Дмитрий Волков.

Вплоть до момента регистрации ДДУ сейчас необходимые действия можно провести онлайн, но не на всех объектах, говорит председатель совета директоров компании «Бест-Новострой» Ирина Доброхотова. По ее словам, оплата производится после регистрации, и для этого действительно необходимо посетить отделение банка — или для открытия аккредитива, или для открытия счета эскроу.

Также без поездки к нотариусу не обойтись, если квартиру покупает семейная пара. Для супругов необходимо оформлять нотариально заверенное согласие на сделку. Нотариус готовит электронный документ, но все равно необходимо личное посещение офиса нотариуса одним из супругов, поясняет Доброхотова.

Для некоторых сделок обязательно получение электронной квалифицированной подписи. Для этого также требуется посещение офиса или встреча с курьером, так как процедура требует личной идентификации клиента.

Сегодня не все девелоперские компании подключены к специальным банковским системам или не имеют интеграции с сервисами Росреестра, которые позволяют передавать документы в электронном виде, отмечает Доброхотова. «В этом случае пакет документов надо подавать на регистрацию через МФЦ, многие из которых сейчас ушли на выходные или перешли в режим работы по записи, что также осложнило процесс регистрации, поясняет эксперт. По ее словам, если подавать документы на регистрацию сделки будет представитель покупателя или девелоперская компания, то также понадобится еще и визит к нотариусу.

В связи с тем что многие компании сейчас работают удаленно, у клиентов возникают сложности со сбором документов — трудовую книжку и справку о доходе, подписанные электронной цифровой подписью, могут предоставить не все компании. В качестве альтернативы многие банки готовы принимать выписку из ПФР и выписку с зарплатной карты из системы банка, поясняет Волков.

Как проходят сделки онлайн

Один из лидеров в области цифровизации на рынке недвижимости — компания ПИК — активно развивает инфраструктуру для сделок полностью онлайн, без привлечения посредников (курьеров, дистанционных центров и т. п.). «Наши клиенты могут оплатить недвижимость картой онлайн прямо на сайте независимо от региона и формы собственности. Сейчас мы видим повышенный интерес к онлайн-покупкам недвижимости: за последнюю неделю число бронирований на сайте уже увеличилось вдвое по сравнению со средним показателем за март. В случае с ипотечной сделкой наши решения позволяют подать заявку на ипотеку и открыть аккредитив через личный кабинет на сайте», — поясняет вице-президент компании ПИК.

По словам Россо, все документы по сделке загружаются через личный кабинет и отправляются напрямую в соответствующие инстанции (банки, Росреестр и т. д.). «Выпуск электронно-цифровой подписи (ЭЦП) и все этапы подписания происходят только с акцепта клиента. В нашем процессе используется облачная подпись, инициация действий с которой происходит только с авторизацией через личный мобильный телефон клиента, на который он получает коды для выпуска подписи и ее дальнейшего использования. Средства холдируются и поступают к нам только после регистрации ДДУ в Росреестре», — дополняет эксперт.

Провести сделку полностью дистанционно возможно. «Менеджер по телефону или видеосвязи проводит максимально подробную консультацию, онлайн бронируется квартира. Далее менеджер дистанционно оформляет все необходимые документы и заверят их электронной подписью. Для оформления сделки некоторые документы требуется нотариально заверить — в этом случае клиент может воспользоваться услугой нотариуса с выездом на дом. В Росреестр документы отправляются в электронном виде через определенные сервисы. Оплатить сделку клиент также может дистанционно — через интернет-эквайринг. Такая возможность есть, например, у ВТБ и Сбербанка. Менеджеры крупных банков, учитывая текущие обстоятельства, идут навстречу клиентам с ипотекой», — поясняет процедуру онлайн-сделки коммерческий директор ГК ФСК Ольга Тумайкина.

Запрос на удаленные сделки по покупке жилья в проектах группы компаний «Инград» в марте 2020 года вырос более чем в четыре раза по сравнению с февралем. Компания может взаимодействовать с покупателями и банками удаленно и в полном объеме практически в 60% от общего числа обращений, говорит Тюленев. По его прогнозу, в апреле ожидается значительное увеличение доли удаленных сделок — до 100% от общего объема продаж компании.

Сегодня три из семи сделок в компании «Инград» требуют личного визита клиента в офис продаж или отделение банка. «Покупателю необходимо приехать либо отложить покупку на потом. Эту проблему сейчас пытаются решить все активные застройщики, переходящие на дистанционное оформление», — уточняет Тюленев.

С прошлого года у ГК «Самолет» есть возможность провести полную сделку онлайн при 100%-ной оплате: выбрать квартиру, забронировать ее, подать документы на одобрение ипотеки, заключить ДДУ при помощи электронной цифровой подписи и оплатить — все через личный кабинет на сайте компании. В этом случае только заявление на выпуск электронной цифровой подписи подписывается клиентом лично, эта задача решается курьерской доставкой, организуемой застройщиком, рассказывает Волков.

Сделки на вторичном рынке

На вторичном рынке жилья провести сделку онлайн оказывается сложнее. Сегодня, по словам руководителя офиса «Щелковское» департамента вторичного рынка компании «Инком-Недвижимость» Галины Лукичевой, на вторичном рынке недвижимости можно провести сделку онлайн в том случае, когда и покупатель, и продавец используют электронную цифровую подпись.

«Недавно у нас как раз проходила сделка по купле-продаже квартиры, расположенной в Москве, причем покупатель находился в Ижевске, а продавец — в Калининграде. И они подписывали договор купли-продажи жилья с помощью электронной цифровой подписи, после чего сдавали его в Росреестр в электронном виде. Причем сделка состоялась 1 апреля, а уже сегодня была зарегистрирована в Росреестре, то есть документы, поданные онлайн, без проволочек проходят регистрацию», — приводит пример Лукичева.

Сейчас в компании «Инком-Недвижимость» фиксируем небольшое количество онлайн-сделок, но все же они проходят вполне удачно. «На мой взгляд, пока их не так много, так как далеко не все продавцы и покупатели знают о том, что получить одобрение на оформление ипотеки и заключить сделку по купле-продаже недвижимости можно полностью удаленно», — резюмирует Лукичева.

https://realty.rbc.ru/news/5e8d76399a7947eb6915fc93

Авторизация

  • Самый доступный юрист: вновь возросло количество нотариальных действий по льготным тарифам

    Для поддержки целого ряда социально незащищенных категорий граждан предусмотрено большое количество льгот, которые предоставляют нотариусы при совершении нотариальных действий. Так, за 2019 год нотариусы России совершили 1 712 317 нотариальных действий с предоставлением льгот при оплате. Это на 5% больше,[…]

  • Нотариусы Санкт-Петербурга провели субботник

    27 июня в День российской молодёжи нотариусы Санкт-Петербурга провели традиционный субботник по благоустройству территории Родильного дома N18. В субботнике приняли участие члены правления нотариальной палаты, члены Комиссии по делам молодежи, помощники и стажёры нотариусов, члены их семей. «В этот тёплый[…]

  • Возобновились прямые эфиры с президентом Нотариальной палаты Волгоградской области

    После двухмесячного перерыва по причине эпидемии коронавирусной инфекции, возобновился цикл передач «Нотариус для Вас» с президентом Нотариальной палаты Волгоградской области Натальей Гончаровой. Передача прошла в прямом эфире на «Радио России. Волгоград» и на телеканале «Волгоград 24», в которой поговорили о[…]

  • В Краснодаре начался набор на стажировку для лиц, претендующих на должность нотариуса

    Во исполнение Приказа Министерства юстиции Российской Федерации от 29.06.2015 г. № 151 «Об утверждении Порядка прохождения стажировки лицами, претендующими на должность нотариуса», Нотариальная палата Краснодарского края информирует о предстоящей стажировке. В соответствии со статьей 19 Основ законодательства РФ о нотариате[…]

  • Ежегодная стипендия юристов Ставрополья присуждена за работу о нотариате

    Итоги конкурса среди студентов Юридического института Северо-Кавказского федерального университета на соискание стипендии Ставропольского регионального отделения Ассоциации юристов России были подведены на заседании Исполнительного комитета СРО АЮР. Дистанционный формат заседания, прошедшего под руководством председателя регионального отделения АЮР, президента нотариальной палаты Ставропольского[…]

  • Обеспечить выплату алиментов на содержание ребенка поможет нотариус

    К сожалению, все для большего числа российских семей алименты становятся привычным явлением. Распадается почти две трети браков и во многих случаях в период, когда в семье есть несовершеннолетние дети. Если между бывшими супругами нет спора, они могут заключить соглашение об[…]

  • «Россия 1»: сервис ФНП по проверке доверенностей поможет остановить мошенников

    Журналисты программы «Утро России» рассказали о мошеннической схеме с использованием поддельных доверенностей. Финансовые потери жертв аферистов исчисляются огромными суммами, а объединяет пострадавших одно: они могли избежать потерь, если бы проверили представленный им документ на сайте Федеральной нотариальной палаты. Герой сюжета[…]

  • Памяти Людмилы Дмитриевны Шестаковой

    29 июня 2020 года ушла из жизни нотариус Нотариальной Палаты Ямало-Ненецкого автономного округа Людмила Дмитриевна Шестакова. Боль и скорбь переполняют сердца тех, кто знал и работал с мудрой, доброй, искренней Людмилой Дмитриевной. Её уважали нотариусы и члены коллектива Нотариальной Палаты[…]

  • 14 июня отмечается Всемирный день донорства!

    Переливание крови - это жизненно необходимая медицинская процедура. Сдача крови на донорство - это важный аспект в жизни каждого гражданина! Донорство крови должно стать частью здорового образа жизни вместе с занятием спортом, правильным питанием. Курская областная нотариальная палата решила поддержать[…]

  • В Зауралье состоялся семинар по актуальным вопросам применения законодательства в сфере ПОД/ФТ

    Обучение нотариусов и их помощников по программе «Противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма» проходило удаленно. Онлайн-занятия провела научный консультант, руководитель проекта ФНП по исполнению нотариусами законодательства в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ, член комиссии Торгово-промышленной палаты по совершенствованию налогового законодательства, кандидат экономических наук,[…]

  • В день Парада Победы севастопольские нотариусы поздравили с праздником ветеранов ВОВ

    24 июня 2020 года по всей России прошли военные парады, посвященные 75-летию Победы в Великой Отечественной войне. Традиционно, эти торжественные смотры проходят 9 мая, однако, эпидемиологическая обстановка этого года внесла свои коррективы, нарушив любимую россиянами традицию. Решением Президента России парад[…]

  • На заседании методической комиссии ивановские нотариусы обсудили теоретические и практические вопросы нотариальной деятельности

    В Ивановской областной нотариальной палате состоялось заседание Методической комиссии под председательством нотариуса Анны Рождественской. Члены комиссии обсудили положения Обзора судебной практики по некоторым вопросам применения законодательства о хозяйственных обществах, аспекты оформления наследственных прав на пособие по временной нетрудоспособности, не полученное[…]

  • Свыше 300 человек обратились за нотариальными консультациями в День бесплатной юридической помощи

    26 июня представители Нотариальной палаты Ульяновской области провели приемы граждан в рамках Дня бесплатной юридической помощи. Получить исчерпывающие и высокопрофессиональные консультации, связанные с совершением нотариальных действий, граждане и представители бизнеса могли во всех нотариальных конторах региона, а также в НПУО.[…]

  • Первое совещание с нотариусами в режиме видеоконференции провела президент ИОНП

    Президент Ивановской областной нотариальной палаты Елена Кайгородова впервые провела совещание с нотариусами региона в режиме видеоконференции. В ходе онлайн совещания Елена Владимировна довела до сведения нотариусов решения, принятые на заседании правления ИОНП по вопросам текущей деятельности нотариальной палаты. В видеоконференции[…]